پشتیبانی

رضایتمندی مشتری با خدمات متمایز و تنوع ارائه پشتیبانی به کاربران

خدمات پشتیبانی ویرا سیستم  به عنوان تنها پل ارتباطی پایدار  با مشتریان و بستری کلیدی جهت  حفظ و ارتقاء سطح رضایتمندی سازمان مشتری می باشد، بر این اساس تلاش شده  نیروهای با تجربه و کارآمد در این بخش جهت ارائه بهترین خدمات  به کار گرفته شود  .

روش های ارتباطی مشتریان با کارشناسان پشتیبانی ویرا

  • تماس تلفنی با واحد پشتیبانی و ارتباط مستقیم با کارشناسان ویرا سیستم
  • ارتباط از طریق نرم افزارهای متنوع Remote و پاسخگویی کارشناسان ویرا
  • مراجعه حضوری کارشناسان ویرا سیستم به محل مشتری و ارائه خدمات پشتیبانی
  • درخواست خدمات پشتیبانی توسط مشتریان می تواند از طریق ثبت Ticket در پرتال مشتریان ویرا سیستم

فرآیند  بررسی درخواست های مشتریان  و پاسخگویی در واحد خدمات پشتیبانی ویرا

  • ارتباط مشتریان با کارشناسان ویرا سیستم

مشتری ویرا در هنگام مواجهه با یک سوال یا مشکل از نظر کاربری سیستم یا توقف کار به دلیل وجود یک پیغام ، هشدار ، خطا و یا داشتن درخواست خاص از طریق روش های پیش گفته بالا میتواند موارد فوق را گزارش نماید .

  • نحوه رفع مشکلات مشتریان توسط واحد پشتیبانی ویرا سیستم

کارشناس بعد از اطلاع از مشکلات اعلام شده توسط مشتری در مرحله اول با توجه به نوع مشکل ، بطور تلفنی راهنمایی لازم را انجام می دهد ، در صورت مرتفع نشدن مشکل بصورت آنلاین به سرور مشتری متصل و بعد از بررسی به رفع مشکل می پردازد .در مرحله بعد در صورت نیاز و صلاحدید مدیر واحد خدمات مشتری به محل مشتری مراجعه حضوری خواهد داشت .

  • دریافت درخواست های مشتریان و پاسخگویی در کمترین زمان ممکن

در صورتیکه مشتری درخواست روی عملکرد نرم افزار ها و گزارشات یا نیاز به طراحی فرم خاصی داشته باشد، موارد اعلام شده از طریق نامه مکتوب ، کانال تلگرام و سایر راه های ارتباطی به واحد پشتیبانی ویرا گزارش می شود ، موارد گزارش شده در کمیته ای با حضور نمایندگان واحد خدمات پشتیبانی، استقرار و آموزش و تولید بسته به نوع درخواست بررسی و بعد از کارشناسی مدت زمان انجام و در صورت داشتن هزینه از طریق واحد های مربوطه بطور مکتوب و آنلاین به مشتری اعلام می شود .

 

 

 

adminپشتیبانی